Tu número de WhatsApp lleva años en tarjetas, anuncios, fichas de Google y en el móvil de cada cliente. Por eso la decisión de cambiar de plataforma suele quedarse aparcada, aunque la actual ya no encaje con tu forma de vender.
Migrar de proveedor de WhatsApp API es un proceso previsto por Meta y el número viaja contigo. Lo que marca la diferencia es preparar bien lo que se queda en la plataforma anterior.
Esta guía te da el checklist previo, el proceso paso a paso y las comprobaciones del primer día.
Qué se traspasa al cambiar de proveedor de WhatsApp API y qué se reconstruye
Al cambiar de proveedor, todo lo que está registrado en Meta viaja con el número. Lo que tu equipo ha construido dentro de la plataforma anterior se exporta y se vuelve a montar en la nueva.
TL;DR
- El número se conserva, junto con el nombre visible, la calificación de calidad, los límites de mensajería y la insignia de cuenta oficial.
- Las plantillas aprobadas con calidad alta se duplican en la nueva cuenta, pero su calificación de calidad arranca como desconocida.
- El historial de chats, los contactos, las etiquetas y las automatizaciones viven en la plataforma anterior. Exporta lo que necesites antes de migrar.
- La tarifa de Meta por mensaje es la misma con cualquier proveedor. Lo que cambia es la cuota de la plataforma y lo que esa plataforma hace por tu equipo.
Lo que viaja con el número
El número está registrado en Meta, y tu proveedor actúa como intermediario técnico. Al migrarlo, pasas la gestión de esa cuenta a otro proveedor y conservas todo lo que está ligado al número.
| Elemento | Qué ocurre al migrar |
|---|---|
| Número de teléfono | Se conserva |
| Nombre visible | Se conserva |
| Calificación de calidad del número | Se conserva |
| Límites de mensajería | Se conservan |
| Insignia de cuenta oficial | Se conserva |
| Plantillas aprobadas con calidad alta | Se duplican en la nueva cuenta |
| Plantillas pendientes, rechazadas o de calidad baja | Se vuelven a crear y enviar a aprobación |
| Historial de chats | Se queda en la plataforma anterior |
| Contactos, etiquetas y automatizaciones | Se reconstruyen en la nueva plataforma |
Plantillas: cuáles se duplican y por qué su calidad arranca de cero
Meta duplica en la nueva cuenta las plantillas en estado aprobado y con calidad verde. El resto hay que recrearlas y enviarlas de nuevo a revisión.
Las plantillas duplicadas empiezan con la calidad marcada como desconocida. Meta la actualiza en unas 24 horas si hay datos de envío suficientes.
Esto afecta a cómo planificas los primeros días, y lo verás en la sección de comprobaciones.
Lo que se queda en la plataforma anterior
Todo lo que tu equipo ha construido sobre el número vive en el software del proveedor:
- El historial de conversaciones con cada cliente.
- La base de contactos con sus etiquetas y campos personalizados.
- Los flujos, respuestas guardadas y automatizaciones.
- Las integraciones con el CRM, la web o el backoffice. Todo esto se conserva si lo exportas antes de dar el paso. El checklist de más abajo te dice cómo.
Cuándo tiene sentido cambiar de proveedor de WhatsApp
Tres situaciones concentran la mayoría de cambios de proveedor. Si te reconoces en alguna, merece la pena preparar la migración.
La factura de WhatsApp tras las tarifas de octubre de 2026
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio a partir del mensaje 1.001 de cada número al mes. Muchas empresas están revisando su factura por primera vez con ese dato delante.
Es un buen momento para preguntarte qué te aporta la cuota que pagas a tu plataforma, además de la tarifa de Meta. Tienes el detalle del cambio en la guía de nuevos precios de WhatsApp Business.
Tu equipo ha crecido y la bandeja se queda corta para responder mensajes
Varias personas contestando desde el mismo número necesitan asignación de chats, traspasos con contexto y visibilidad sobre quién lleva cada conversación.
Si hoy eso se resuelve con grupos internos y capturas de pantalla, la plataforma marca el techo de tu equipo comercial.
Necesitas un agente de IA conectado a tu CRM
Responder con el stock real, el precio de cada cliente o el estado de su expediente exige que el agente consulte tus datos en vivo.
Cuando tu plataforma solo ofrece respuestas guardadas o flujos de botones, cada conversación compleja acaba en manos de una persona.
Checklist antes de migrar tu WhatsApp:
Dedica una tarde a estos cuatro puntos antes de iniciar el proceso. Es la parte que decide si el primer día va rodado.
Exporta el historial y la base de contactos
Pide a tu proveedor actual la exportación completa en un formato reutilizable, como CSV:
- Contactos con nombre, teléfono, etiquetas y campos personalizados.
- Historial de conversaciones, al menos de los clientes activos.
- Consentimientos registrados, con fecha y origen. Los consentimientos son la pieza que más conviene guardar. Te permiten seguir enviando plantillas a esos contactos con respaldo documental.
Haz inventario de plantillas y de su estado
Anota cada plantilla con su categoría, su estado y su calidad actual. Así sabrás cuáles se duplicarán solas y cuáles tendrás que recrear.
Aprovecha para retirar las que ya no usas. Llegar a la nueva cuenta con un catálogo limpio facilita la gestión.
Mapea automatizaciones e integraciones activas
Haz una lista de todo lo que ocurre de forma automática hoy:
- Mensajes de bienvenida y de fuera de horario.
- Reglas de asignación de chats.
- Recordatorios, seguimientos y envíos programados.
- Conexiones con CRM, formularios web y anuncios click-to-WhatsApp. Esta lista es tu guion para configurar la nueva plataforma.
Revisa accesos al Business Manager y desactiva la verificación en dos pasos
Necesitas permisos de administrador en el portfolio empresarial de Meta que contiene tu cuenta de WhatsApp.
Comprueba también que el nombre visible está aprobado y sin cambios pendientes. Por último, desactiva la verificación en dos pasos del número, porque bloquea la migración. La puede desactivar tu equipo o tu proveedor actual.
Cómo migrar tu número de WhatsApp API paso a paso
Con el checklist cerrado, la migración se completa en cuatro pasos. Los tres primeros llevan minutos; el cuarto es donde se invierte el tiempo.
Elige el momento del cambio
El registro del número en la nueva cuenta es inmediato. Aun así, elige una franja de poco tráfico, como una mañana entre semana a primera hora.
Evita coincidir con una campaña o un pico estacional. Los primeros días conviene tener margen para revisar.
Inicia la migración desde el nuevo proveedor
La migración se lanza desde la plataforma de destino. Normalmente eliges la opción de traer un número existente de otro proveedor y conectas tu cuenta de Meta.
Tu nuevo proveedor te guía en esta parte y comprueba que el número cumple los requisitos.
Verifica el número con el código de un solo uso
Meta envía un código por SMS o por llamada al número que migras. Ten a mano el teléfono o la centralita que lo recibe.
Al introducir el código, el número queda registrado en la nueva cuenta con su nombre, su calidad y sus límites.
Reconstruye automatizaciones y conexiones con el CRM
Con el mapa del checklist delante, configura en la nueva plataforma:
- Importa contactos, etiquetas y consentimientos.
- Recrea las plantillas que no se duplicaron y envíalas a aprobación.
- Configura reglas de asignación y equipos.
- Conecta el CRM, la web y los anuncios.
- Activa las automatizaciones y el agente de IA, si lo usas.
Qué comprobar el primer día despues de la migración
Tres revisiones confirman que todo funciona igual que antes de la migración. Hazlas en la primera hora con el número ya activo.
Mensajes entrantes y salientes en todos los agentes
Envía un mensaje de prueba desde un móvil externo y comprueba que entra, que se asigna a quien toca y que la respuesta llega.
Repite la prueba con cada persona del equipo que atiende WhatsApp.
Plantillas con calidad desconocida: cómo enviarlas los primeros días
Durante los primeros días, envía tus plantillas a los contactos más activos y en volúmenes moderados. Así Meta reúne datos de calidad positivos.
Deja los envíos masivos para cuando las plantillas vuelvan a mostrar su calificación.
Integraciones y webhooks
Comprueba que cada conversación nueva aparece en el CRM con su origen. Revisa también que los formularios y anuncios abren chat con el número correcto y que el agente responde con datos reales.
Cuánto cambia tu factura al cambiar de proveedor
Al comparar plataformas conviene separar lo que cobra Meta de lo que cobra el proveedor. Solo una de las dos partes cambia con la migración.
Cuota de plataforma frente a tarifa de Meta por mensaje
Tu factura mensual tiene dos partes. La tarifa de Meta por mensaje es la misma con cualquier proveedor oficial. La cuota de la plataforma depende de lo que esta hace por tu equipo.
Las plataformas cobran por agente, por contacto o por conversación, y cada modelo escala de forma distinta. Lo tienes explicado en la guía de soluciones de marketing de WhatsApp.
Ejemplo con 3.000 mensajes de servicio al mes
Imagina un número que envía 3.000 mensajes de servicio al mes en España:
| Concepto | Mensajes | Coste Meta |
|---|---|---|
| Franquicia gratuita por número | 1.000 | 0 € |
| Mensajes facturables a 0,0166 € | 2.000 | 33,20 € |
| Total tarifa de Meta | 3.000 | 33,20 € |
Esa cifra es idéntica con cualquier proveedor. La pregunta útil al comparar es cuánto trabajo comercial resuelve la plataforma. Si un agente de IA atiende y cualifica el volumen que requeriría contratar un asesor de unos 1.800 € al mes, esa es la referencia de coste.
Tienes el desglose completo en cuánto cuesta automatizar WhatsApp.
Tu migración, en manos de Ona
Nuestro equipo traslada tu número, tus plantillas y tus contactos. Prueba el agente gratis y conecta tu número cuando lo tengas claro.
Cómo es migrar tu número a Ona
Todo lo anterior es el proceso completo. Si migras a Ona, el trabajo lo hace nuestro equipo.
El equipo de Ona se encarga de todo el proceso
Con Ona, la migración la hace nuestro equipo de principio a fin. Tú solo aportas el acceso de administrador a tu cuenta de Meta y el código de verificación que llega al número.
Nosotros revisamos los requisitos, lanzamos la migración y comprobamos que el número queda operativo con su nombre, su calidad y sus plantillas.
Tus contactos, plantillas y automatizaciones, listos desde el primer día
Con la exportación de tu proveedor anterior, el equipo importa tus contactos, etiquetas y consentimientos. También recrea las plantillas que no se duplicaron y configura el agente con tu proceso comercial.
El agente se conecta a tu CRM o backoffice para responder con datos reales y escala a tu equipo con todo el contexto.
Prueba Ona gratis antes de conectar tu número
Puedes probar Ona gratis y ver cómo trabaja el agente antes de tomar la decisión. Cuando conectas tu número, empieza tu plan de pago y el equipo se ocupa de la migración.
Preguntas frecuentes sobre migrar de proveedor de WhatsApp API
Las dudas más habituales antes de cambiar de proveedor, resueltas en dos o tres frases.
El registro del número en la nueva cuenta es inmediato una vez introduces el código de verificación. La preparación previa, con exportaciones y permisos, suele llevar más tiempo que la migración en sí. En Ona, el equipo se encarga de esa preparación por ti.
Tus clientes siguen escribiendo al mismo número y ven el mismo nombre de empresa. El cambio ocurre en la plataforma que usa tu equipo para responder.
El historial vive en el software de tu proveedor actual. Exporta las conversaciones que necesites antes de migrar e impórtalas en la nueva plataforma si esta lo permite.
Sí. Puedes probar Ona gratis y ver cómo trabaja el agente antes de decidir. La prueba se hace sin tu número: al conectarlo empieza tu plan de pago y el equipo de Ona se encarga de toda la migración.
Pasar de la app a la API sigue un proceso distinto a la migración entre proveedores: registras el número en la API a través de tu nuevo proveedor. Si dudas sobre qué opción te conviene, revisa la comparativa de WhatsApp Business API vs app.
Tu número, listo para trabajar en la nueva plataforma
Migrar de proveedor de WhatsApp API se resuelve en tres movimientos: exportar lo que vive en la plataforma anterior, lanzar la migración con el código de verificación y revisar mensajes, plantillas e integraciones el primer día.
Empieza hoy por el checklist: pide la exportación a tu proveedor y haz el inventario de plantillas.
