Terminos y Condiciones del Servicio

1. Introduccion y Aceptacion

1.1 Acuerdo Vinculante

Estos Terminos y Condiciones del Servicio (en adelante, el "Acuerdo" o "Terminos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (ya sea como persona fisica o en representacion de una entidad, en adelante el "Cliente" o "Usted") y Ona Agentic Solutions S.L., sociedad constituida conforme a las leyes de Espana, con domicilio social en Calle Tagamanent 5, Barcelona, Espana (en adelante, "Ona", "nosotros" o "la Empresa").

1.2 Aceptacion de los Terminos

Al acceder, registrarse o utilizar los Servicios de Ona, usted reconoce que:

• Ha leido, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Terminos.
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Si actua en nombre de una entidad, tiene autoridad para vincular a dicha entidad a estos Terminos.

SI NO ESTA DE ACUERDO CON ESTOS TERMINOS, NO UTILICE NUESTROS SERVICIOS.

1.3 Informacion de Contacto

2. Definiciones

A los efectos de este Acuerdo, los siguientes terminos tendran el significado que se indica a continuacion:

• "Servicios": La plataforma SaaS de Ona, incluyendo todas las funcionalidades, herramientas, APIs, integraciones y documentacion relacionada, disenada para optimizar la comunicacion empresarial y la gestion de conversaciones.
• "Plataforma": Las aplicaciones web, moviles y de escritorio a traves de las cuales se ofrecen los Servicios.
• "Usuario": Cualquier persona fisica o juridica que accede o utiliza los Servicios.
• "Usuario Autorizado": Cualquier empleado, agente, contratista o representante del Cliente autorizado para acceder a los Servicios bajo la cuenta del Cliente.
• "Cuenta": El registro individual del Cliente en la Plataforma que permite el acceso a los Servicios.
• "Plan de Suscripcion": El nivel de servicio contratado por el Cliente (Starter, Pro o Enterprise), que determina las funcionalidades disponibles, limites de uso y tarifas aplicables.
• "Periodo de Suscripcion": El periodo durante el cual el Cliente tiene derecho a acceder a los Servicios (mensual o anual).
• "Datos del Cliente": Toda la informacion, contenido, materiales y datos introducidos, cargados o transmitidos por el Cliente o sus Usuarios Autorizados a traves de los Servicios.
• "Sesion": Cada conversacion individual procesada a traves de la Plataforma, segun se define en la documentacion del producto.
• "Agente o Seat": Cada usuario individual con acceso a las funcionalidades de gestion de conversaciones de la Plataforma.
• "Flow": Cada flujo de automatizacion o chatbot configurado en la Plataforma.
• "Mensaje de Plantilla": Mensajes predefinidos enviados a traves de canales de mensajeria que estan sujetos a tarifas adicionales segun su categoria (Marketing o Utilidad).
• "Documentacion": Los manuales de usuario, guias, especificaciones tecnicas y demas materiales proporcionados por Ona relativos a los Servicios.
• "Periodo de Prueba": El periodo gratuito inicial de 14 dias (o el que se especifique) durante el cual el Cliente puede evaluar los Servicios.
• "Tarifa de Configuracion": El cargo unico inicial aplicable al inicio de determinados Planes de Suscripcion.

3. Descripcion de los Servicios

3.1 Alcance de los Servicios

Ona proporciona una plataforma SaaS de comunicacion empresarial que incluye:

• Gestion unificada de conversaciones multicanal
• Automatizacion mediante flujos de trabajo (Flows)
• Integracion con plataformas de mensajeria
• Herramientas de analisis y reporting
• API para integraciones personalizadas
• Funcionalidades adicionales segun el Plan de Suscripcion contratado

3.2 Disponibilidad del Servicio

Ona se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de los Servicios. Sin embargo, los Servicios pueden estar temporalmente no disponibles debido a:

• Mantenimiento programado (notificado con antelacion razonable)
• Mantenimiento de emergencia
• Causas de fuerza mayor
• Factores fuera del control razonable de Ona

3.3 Modificaciones del Servicio

Ona se reserva el derecho de:

• Actualizar, modificar o mejorar los Servicios en cualquier momento
• Anadir nuevas funcionalidades o caracteristicas
• Modificar o descontinuar funcionalidades existentes con previo aviso de treinta (30) dias
• Realizar cambios inmediatos por razones de seguridad, legales o tecnicas

En caso de modificaciones sustanciales que afecten negativamente la funcionalidad principal de los Servicios, el Cliente sera notificado con al menos treinta (30) dias de antelacion y podra rescindir el Acuerdo conforme a la Seccion 12.

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar los Servicios, el Cliente debe:

• Ser mayor de edad segun la legislacion aplicable (minimo 18 anos)
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• No estar inhabilitado para recibir servicios segun la legislacion aplicable
• Proporcionar informacion de registro veraz, precisa y actualizada

4.2 Creacion de Cuenta

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar informacion completa, veraz y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente a Ona cualquier uso no autorizado de su Cuenta
• No compartir sus credenciales con terceros no autorizados
• No crear multiples cuentas para eludir restricciones o limites

4.3 Responsabilidad de la Cuenta

El Cliente es responsable de:

• Todas las actividades realizadas bajo su Cuenta
• El cumplimiento de estos Terminos por parte de sus Usuarios Autorizados
• Los danos causados por el incumplimiento de las obligaciones de seguridad
• La configuracion adecuada de permisos y accesos dentro de su organizacion

4.4 Verificacion

Ona se reserva el derecho de:

• Verificar la identidad del Cliente y su informacion de registro
• Solicitar documentacion adicional para confirmar la elegibilidad
• Rechazar o cancelar registros que no cumplan los requisitos

5. Planes de Suscripcion y Precios

5.1 Planes Disponibles

Ona ofrece diferentes Planes de Suscripcion con distintos niveles de funcionalidades, limites de uso y precios. Los detalles especificos de cada plan, incluyendo:

• Tarifas mensuales y anuales
• Limites incluidos (Sesiones, Agentes, Flows)
• Tarifas de configuracion (si aplicables)
• Descuentos por compromiso anual

Se encuentran detallados en la Pagina de Precios o en el Formulario de Pedido especifico acordado con el Cliente.

5.2 Cargos por Exceso de Uso

Cuando el Cliente exceda los limites incluidos en su Plan de Suscripcion, se aplicaran cargos adicionales segun las tarifas vigentes. Estos cargos pueden incluir:

• Sesiones adicionales: Cobro por cada sesion que exceda el limite incluido
• Agentes adicionales: Add-on de suscripcion por cada agente adicional
• Flows adicionales: Add-on de suscripcion por cada flow adicional
• Mensajes de Plantilla: Cobro por mensaje segun categoria (Marketing o Utilidad)

El Cliente sera notificado cuando se aproxime a los limites de su plan y podra consultar su consumo en tiempo real a traves de la Plataforma.

5.3 Periodo de Prueba

• Ona puede ofrecer un periodo de prueba gratuito para nuevos Clientes, cuya duracion se especificara en el momento del registro.
• Durante el periodo de prueba, el Cliente tendra acceso a las funcionalidades del plan seleccionado.
• Al finalizar el periodo de prueba, se requerira la contratacion de un Plan de Suscripcion para continuar utilizando los Servicios.
• La duracion del periodo de prueba puede modificarse segun promociones o acuerdos especificos.
• Ona se reserva el derecho de limitar o restringir el acceso durante el periodo de prueba.

5.4 Modificacion de Precios

Ona se reserva el derecho de modificar los precios de los Planes de Suscripcion y cargos adicionales en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones:

• Notificacion: Los cambios de precio seran notificados al Cliente con un minimo de noventa (90) dias de antelacion para suscripciones anuales y treinta (30) dias para suscripciones mensuales.
• Aplicacion: Los nuevos precios entraran en vigor al inicio del siguiente Periodo de Suscripcion tras la notificacion.
• Precios vigentes: Los precios acordados en el Periodo de Suscripcion actual se mantendran hasta su finalizacion.
• Derecho de cancelacion: Si el Cliente no acepta los nuevos precios, podra cancelar su suscripcion antes del inicio del nuevo Periodo de Suscripcion sin penalizacion.

Los cambios de precios no se aplicaran de forma retroactiva y no afectaran a periodos ya facturados.

5.5 Modificacion de Limites y Caracteristicas

Ona se reserva el derecho de modificar los limites de uso incluidos en los Planes de Suscripcion y las caracteristicas disponibles, sujeto a:

• Notificacion con un minimo de sesenta (60) dias de antelacion
• Los cambios no afectaran al Periodo de Suscripcion en curso
• El Cliente tendra derecho a rescindir el Acuerdo si los cambios son sustancialmente desfavorables

5.6 Impuestos

Todos los precios indicados no incluyen impuestos aplicables (IVA, etc.). El Cliente sera responsable del pago de todos los impuestos, tasas y gravamenes aplicables a los Servicios, excepto los impuestos sobre la renta de Ona.

6. Facturacion y Pago

6.1 Metodos de Pago

• El Cliente debe proporcionar un metodo de pago valido (tarjeta de credito, debito u otro metodo aceptado).
• El Cliente autoriza a Ona a realizar cargos recurrentes segun el Plan de Suscripcion contratado.
• El Cliente es responsable de mantener actualizada la informacion de pago.

6.2 Ciclo de Facturacion

• Suscripciones mensuales: Facturacion anticipada al inicio de cada mes de servicio.
• Suscripciones anuales: Facturacion anticipada al inicio del periodo anual.
• Tarifa de configuracion: Facturacion unica al inicio de la suscripcion.
• Cargos por uso (Sesiones, Mensajes de Plantilla): Facturacion a mes vencido segun el consumo real.
• Add-ons (Agentes, Flows adicionales): Facturacion prorrateada desde la fecha de activacion.

6.3 Pagos Atrasados

Los pagos no realizados en la fecha de vencimiento estaran sujetos a:

• Intereses de demora del 1,5% mensual (o el maximo permitido por ley)
• Gastos de gestion de cobro

Ona se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios si el pago no se realiza en un plazo de quince (15) dias desde la fecha de vencimiento. La suspension no exime al Cliente de su obligacion de pago.

6.4 Disputas de Facturacion

• Las disputas de facturacion deben comunicarse por escrito a billing@ona.chat dentro de los treinta (30) dias siguientes a la recepcion de la factura.
• Las disputas deben incluir documentacion detallada que justifique la reclamacion.
• Los importes no disputados deberan pagarse en la fecha de vencimiento.
• Las disputas presentadas de mala fe podran dar lugar a la suspension del servicio.

6.5 Politica de Reembolsos

• Tarifas de suscripcion: No son reembolsables, excepto cuando lo exija la legislacion aplicable o segun se especifique en este Acuerdo.
• Tarifas de configuracion: No son reembolsables una vez iniciado el proceso de onboarding.
• Cargos por uso: No son reembolsables una vez generados.
• Cancelacion anticipada: No se realizaran reembolsos por periodos no utilizados, salvo: incumplimiento material por parte de Ona, modificaciones sustanciales de los Servicios, o derecho de desistimiento aplicable segun legislacion de proteccion al consumidor (14 dias desde la contratacion para consumidores).

6.6 Cambios de Plan

• Upgrades: El Cliente puede actualizar su Plan de Suscripcion en cualquier momento. Los cargos se prorratearan desde la fecha del cambio.
• Downgrades: Los cambios a planes inferiores o la reduccion de recursos (Agentes, Flows) solo seran efectivos al inicio del siguiente Periodo de Suscripcion, previa notificacion con al menos treinta (30) dias de antelacion.

7. Uso Aceptable

7.1 Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Terminos y al pago de las tarifas aplicables, Ona otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios durante el Periodo de Suscripcion, unicamente para los fines comerciales internos del Cliente.

7.2 Restricciones de Uso

El Cliente se compromete a NO:

7.3 Cumplimiento de Politicas de Terceros

El Cliente es responsable de cumplir con las politicas y terminos de las plataformas de terceros integradas con los Servicios (WhatsApp Business, Facebook Messenger, etc.), incluyendo sus politicas de uso aceptable, contenido y mensajeria.

7.4 Monitorizacion

Ona se reserva el derecho de monitorizar el uso de los Servicios para garantizar el cumplimiento de estos Terminos, proteger la integridad de los Servicios y cumplir con obligaciones legales.

8. Datos y Privacidad

8.1 Propiedad de los Datos

• El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente.
• El Cliente otorga a Ona una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente unicamente con el fin de proporcionar los Servicios.
• Ona no adquiere ningun derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.

8.2 Procesamiento de Datos

• Ona actuara como Encargado del Tratamiento respecto a los datos personales procesados en nombre del Cliente.
• El procesamiento de datos se realizara conforme al Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) y demas normativa aplicable.
• Los terminos especificos del procesamiento de datos se detallan en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

8.3 Seguridad de los Datos

Ona implementa medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del Cliente, incluyendo:

• Cifrado en transito y en reposo
• Controles de acceso y autenticacion
• Monitorizacion de seguridad
• Procedimientos de respuesta ante incidentes
• Copias de seguridad periodicas

8.4 Retencion y Eliminacion de Datos

• Ona conservara los Datos del Cliente durante la vigencia del Acuerdo.
• Tras la terminacion, Ona eliminara o devolvera los Datos del Cliente en un plazo de treinta (30) dias, a peticion del Cliente.
• Ona podra conservar copias segun lo requiera la legislacion aplicable o para fines legitimos de respaldo.

8.5 Uso de Datos Agregados

Ona podra utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso de los Servicios para:

• Mejorar y desarrollar los Servicios
• Generar estadisticas e informes de mercado
• Fines de investigacion y analisis

Estos datos agregados no identificaran al Cliente ni contendran informacion personal.

8.6 Politica de Privacidad

El uso de los Servicios esta sujeto a nuestra Politica de Privacidad, que describe como recopilamos, utilizamos y protegemos la informacion personal.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de Ona

Ona y sus licenciantes son propietarios exclusivos de:

• La Plataforma, incluyendo todo el software, codigo fuente y objeto
• La marca Ona, logotipos, nombres comerciales y elementos distintivos
• La Documentacion, materiales de formacion y contenido relacionado
• Todas las mejoras, modificaciones y trabajos derivados de los Servicios
• Patentes, derechos de autor, secretos comerciales y demas derechos de propiedad intelectual

9.2 Licencia Limitada

El Cliente recibe unicamente los derechos expresamente otorgados en este Acuerdo. No se otorga ningun derecho implicito sobre la propiedad intelectual de Ona.

9.3 Restricciones

El Cliente no podra:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de los Servicios
• Eliminar avisos de propiedad intelectual o atribuciones
• Utilizar las marcas de Ona sin autorizacion previa por escrito
• Registrar marcas, dominios o identificadores similares o confundibles con los de Ona

9.4 Feedback

Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas, mejoras o comentarios sobre los Servicios ("Feedback"), Ona podra utilizarlos libremente sin obligacion de compensacion ni restriccion alguna.

9.5 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre:

• Los Datos del Cliente
• Las marcas, logotipos y contenido del Cliente
• Las configuraciones y personalizaciones especificas del Cliente

10. Garantias y Exclusiones

10.1 Garantias de Ona

Ona garantiza que:

• Los Servicios funcionaran sustancialmente conforme a la Documentacion
• Empleara esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad
• Cumplira con la legislacion aplicable en la prestacion de los Servicios

10.2 Garantias del Cliente

El Cliente garantiza que:

• Tiene autoridad para celebrar este Acuerdo
• Utilizara los Servicios conforme a estos Terminos y la legislacion aplicable
• Tiene los derechos necesarios sobre los Datos del Cliente
• Cumplira con las normativas de proteccion de datos aplicables

10.3 Exclusion de Garantias

SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO EN ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGUN DISPONIBILIDAD". ONA EXCLUYE EXPRESAMENTE:

• Garantias implicitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular
• Garantias de que los Servicios seran ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros
• Garantias respecto a la exactitud, integridad o actualidad de la informacion
• Garantias respecto a resultados especificos del uso de los Servicios

10.4 Servicios de Terceros

Ona no garantiza ni es responsable de los servicios de terceros integrados con los Servicios, incluyendo plataformas de mensajeria, proveedores de pago o APIs externas.

11. Limitacion de Responsabilidad

11.1 Exclusion de Danos Indirectos

EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ONA NO SERA RESPONSABLE DE:

• Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos
• Perdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio o ahorros anticipados
• Costes de adquisicion de servicios sustitutivos
• Interrupcion del negocio

INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORIA LEGAL, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA CAUSA.

11.2 Limite de Responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE ONA POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO NO EXCEDERA:

• Las tarifas pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamacion, o
• Mil euros (1.000 EUR), lo que sea mayor

11.3 Excepciones

Las limitaciones anteriores no se aplicaran a:

• Obligaciones de pago del Cliente
• Incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad
• Infraccion de derechos de propiedad intelectual
• Dolo o negligencia grave
• Responsabilidades que no puedan ser limitadas por ley

11.4 Asignacion de Riesgos

Las partes reconocen que las limitaciones de responsabilidad reflejan una asignacion de riesgos acordada y son esenciales para la estructura de precios de los Servicios.

12. Vigencia y Terminacion

12.1 Vigencia

Este Acuerdo entrara en vigor en la fecha de aceptacion por el Cliente y permanecera vigente durante el Periodo de Suscripcion contratado, renovandose automaticamente por periodos sucesivos de igual duracion, salvo que:

• Una de las partes notifique su intencion de no renovar con al menos treinta (30) dias de antelacion al final del periodo en curso
• El Acuerdo sea terminado conforme a esta Seccion

12.2 Terminacion por el Cliente

El Cliente podra terminar este Acuerdo:

• Notificando su intencion de no renovar conforme a la Seccion 12.1
• Por incumplimiento material de Ona no subsanado en treinta (30) dias desde la notificacion
• Por cambios sustanciales en los Servicios o precios conforme a las Secciones 3.3 y 5.4

12.3 Terminacion por Ona

Ona podra terminar este Acuerdo:

• Por incumplimiento material del Cliente no subsanado en treinta (30) dias desde la notificacion
• Inmediatamente si el Cliente incumple la Seccion 7 (Uso Aceptable)
• Inmediatamente si el Cliente inicia procedimientos de insolvencia
• Por impago persistente de las tarifas aplicables
• Con notificacion de seis (6) meses si Ona decide descontinuar los Servicios

12.4 Suspension

Ona podra suspender el acceso a los Servicios:

• Por impago segun la Seccion 6.3
• Por violacion de las politicas de uso aceptable
• Si el uso del Cliente afecta la seguridad o funcionamiento de los Servicios
• Por requerimiento legal o regulatorio

La suspension no exime al Cliente de sus obligaciones de pago ni constituye una terminacion del Acuerdo.

12.5 Efectos de la Terminacion

Tras la terminacion:

• El derecho del Cliente a acceder a los Servicios cesara inmediatamente
• El Cliente debera pagar todas las tarifas devengadas hasta la fecha de terminacion
• Ona conservara los Datos del Cliente durante treinta (30) dias para permitir su exportacion
• Las Secciones que por su naturaleza deban sobrevivir permaneceran vigentes (propiedad intelectual, confidencialidad, limitacion de responsabilidad, etc.)

12.6 Exportacion de Datos

El Cliente podra solicitar la exportacion de sus Datos dentro de los treinta (30) dias siguientes a la terminacion. Ona proporcionara los datos en un formato estandar y legible. Transcurrido este plazo, Ona podra eliminar los Datos del Cliente.

13. Confidencialidad

13.1 Informacion Confidencial

"Informacion Confidencial" incluye toda informacion no publica divulgada por una parte a la otra, ya sea de forma oral, escrita o electronica, que:

• Sea designada como confidencial, o
• Por su naturaleza o circunstancias de divulgacion, razonablemente deba considerarse confidencial

13.2 Obligaciones

La parte receptora se compromete a:

• Proteger la Informacion Confidencial con el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia informacion confidencial, y en ningun caso con menos que un cuidado razonable
• No divulgar la Informacion Confidencial a terceros sin consentimiento previo por escrito
• Utilizar la Informacion Confidencial unicamente para los fines de este Acuerdo
• Limitar el acceso a la Informacion Confidencial a empleados y asesores que necesiten conocerla

13.3 Exclusiones

No constituye Informacion Confidencial aquella que:

• Sea o se convierta en publica sin culpa de la parte receptora
• Ya estuviera en posesion legitima de la parte receptora antes de su divulgacion
• Sea desarrollada independientemente sin uso de la Informacion Confidencial
• Sea obtenida legitimamente de un tercero sin obligacion de confidencialidad
• Deba ser divulgada por requerimiento legal, previa notificacion a la parte divulgadora

13.4 Duracion

Las obligaciones de confidencialidad permaneceran vigentes durante la vigencia del Acuerdo y durante un periodo de tres (3) anos tras su terminacion.

14. Indemnizacion

14.1 Indemnizacion por el Cliente

El Cliente indemnizara, defendera y mantendra indemne a Ona, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamacion, dano, responsabilidad, coste y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

• El incumplimiento de este Acuerdo por el Cliente
• El uso de los Servicios por el Cliente o sus Usuarios Autorizados
• Los Datos del Cliente o el contenido transmitido a traves de los Servicios
• La violacion de derechos de terceros por el Cliente
• El incumplimiento de la legislacion aplicable por el Cliente

14.2 Indemnizacion por Ona

Ona indemnizara y defendera al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios infringen derechos de propiedad intelectual de terceros, siempre que:

• El Cliente notifique prontamente la reclamacion
• Ona tenga control exclusivo sobre la defensa y negociacion
• El Cliente coopere razonablemente en la defensa

Esta indemnizacion no se aplicara si la reclamacion deriva de: modificaciones realizadas por el Cliente, combinacion con productos o servicios no proporcionados por Ona, uso de los Servicios en violacion de este Acuerdo, o Datos del Cliente.

15. Modificaciones del Acuerdo

15.1 Derecho de Modificacion

Ona se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor:

• Para nuevos Clientes: inmediatamente tras su publicacion
• Para Clientes existentes: al inicio del siguiente Periodo de Suscripcion tras la notificacion

15.2 Notificacion

Ona notificara las modificaciones mediante:

• Publicacion de los Terminos actualizados en la Plataforma
• Notificacion por email a la direccion registrada del Cliente
• Aviso dentro de la Plataforma

15.3 Aceptacion

• El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptacion de los nuevos Terminos.
• Si el Cliente no acepta las modificaciones, debera cancelar su suscripcion antes de la entrada en vigor de los cambios.
• Para modificaciones sustanciales, Ona proporcionara un periodo de notificacion de al menos treinta (30) dias.

15.4 Version Vigente

La version vigente de estos Terminos estara siempre disponible en nuestro sitio web. Se recomienda revisar periodicamente los Terminos.

16. Disposiciones Generales

16.1 Legislacion Aplicable

Este Acuerdo se regira e interpretara conforme a las leyes del Reino de Espana, sin perjuicio de las normas sobre conflicto de leyes.

16.2 Jurisdiccion

Las partes se someten a la jurisdiccion exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, Espana, para la resolucion de cualquier controversia derivada de o relacionada con este Acuerdo. No obstante, lo anterior no afectara a los derechos de los consumidores conforme a la legislacion imperativa de proteccion al consumidor.

16.3 Resolucion Alternativa de Conflictos

Las partes intentaran resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociacion directa antes de iniciar procedimientos legales. Si no se alcanza un acuerdo en treinta (30) dias, cualquiera de las partes podra iniciar procedimientos judiciales.

16.4 Cesion

El Cliente no podra ceder ni transferir este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Ona. Ona podra ceder este Acuerdo a cualquier afiliada o en conexion con una fusion, adquisicion o venta de activos.

16.5 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes sera responsable del incumplimiento de sus obligaciones (excepto obligaciones de pago) cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, pandemias, fallos de terceros proveedores de servicios, o actuaciones gubernamentales.

16.6 Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con cualquier Anexo, DPA y documentos incorporados por referencia, constituye el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto y sustituye a todos los acuerdos, propuestas y comunicaciones previas, orales o escritas.

16.7 Renuncia

La renuncia a cualquier derecho o el no ejercicio de cualquier recurso bajo este Acuerdo no constituira una renuncia a derechos o recursos futuros.

16.8 Divisibilidad

Si cualquier disposicion de este Acuerdo fuera declarada invalida o inaplicable, las demas disposiciones permaneceran en pleno vigor y efecto. La disposicion invalida sera modificada en la medida minima necesaria para hacerla valida y aplicable.

16.9 Relacion entre las Partes

Este Acuerdo no crea ninguna relacion de agencia, sociedad, joint venture o empleo entre las partes. Cada parte es un contratista independiente.

16.10 Notificaciones

Las notificaciones bajo este Acuerdo se realizaran por escrito y se consideraran efectivamente entregadas:

• Si se envian por email: al dia siguiente de su envio
• Si se envian por correo certificado: a los cinco (5) dias de su envio

Las notificaciones a Ona se enviaran a: legal@ona.chat

Las notificaciones al Cliente se enviaran a la direccion de email registrada en su Cuenta.

16.11 Idioma

Este Acuerdo se redacta en espanol. En caso de existir versiones en otros idiomas, prevalecera la version en espanol.

16.12 Encabezados

Los encabezados de las secciones son unicamente para conveniencia y no afectan a la interpretacion del Acuerdo.

17. Derechos de los Consumidores

17.1 Aplicacion

Esta Seccion se aplica unicamente a Clientes que sean considerados consumidores conforme a la legislacion espanola y de la Union Europea.

17.2 Derecho de Desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) dias naturales desde la contratacion, sin necesidad de indicar motivo y sin penalizacion alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar su decision mediante declaracion inequivoca enviada a support@ona.chat.

El derecho de desistimiento no sera aplicable si el consumidor ha comenzado a utilizar plenamente los Servicios con su consentimiento expreso.

17.3 Informacion Precontractual

Ona pone a disposicion del consumidor toda la informacion precontractual exigida por la normativa de proteccion al consumidor antes de la contratacion.

17.4 Derechos No Renunciables

Nada en este Acuerdo limita los derechos que la legislacion de proteccion al consumidor otorga de forma imperativa a los consumidores.

18. Cumplimiento Normativo

18.1 Proteccion de Datos

Ona cumple con el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD), la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD), y demas normativa aplicable en materia de proteccion de datos.

18.2 Servicios de la Sociedad de la Informacion

Ona cumple con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE).

18.3 Exportacion

El Cliente es responsable de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en materia de exportacion y sanciones internacionales.

19. Soporte y Niveles de Servicio

19.1 Canales de Soporte

Ona ofrece soporte tecnico a traves de:

• Email: support@ona.chat
• Centro de ayuda en linea
• Chat en la Plataforma (segun disponibilidad del plan)

19.2 Horario de Soporte

El soporte estandar esta disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET), excluyendo festivos.

Los planes Enterprise pueden incluir soporte extendido segun los terminos especificos acordados.

19.3 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Los terminos especificos del SLA, incluyendo tiempos de respuesta y disponibilidad garantizada, se detallan en el Anexo de Nivel de Servicio disponible para clientes Enterprise.

20. Disposiciones Finales

20.1 Supervivencia

Las siguientes Secciones sobreviviran a la terminacion de este Acuerdo: Definiciones, Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitacion de Responsabilidad, Indemnizacion, Legislacion Aplicable, y cualquier otra disposicion que por su naturaleza deba sobrevivir.

20.2 Beneficiarios Terceros

Este Acuerdo no otorga derechos ni recursos a terceros, salvo lo expresamente previsto en la Seccion de Indemnizacion.

20.3 Interpretacion

En caso de ambiguedad o conflicto entre disposiciones, prevalecera la interpretacion que mejor preserve la intencion comercial de las partes y el equilibrio de derechos y obligaciones.

Al utilizar los Servicios de Ona, usted confirma que ha leido, comprendido y aceptado estos Terminos y Condiciones del Servicio.