Tus anuncios click-to-WhatsApp traen un lead un viernes a las 21:00. El equipo lo ve el lunes por la mañana. Para entonces, ese lead ya ha hablado con otras dos empresas y tú has perdido la conversación más barata que vas a tener con él.
Desde el 28 de septiembre de 2026, Meta amplía hasta 7 días la ventana de mensajes gratuitos que abre un anuncio de este tipo. Esa ventana solo se abre si respondes a tiempo.
Esta guía explica cómo activarla, qué hacer cada día mientras está abierta y cómo un agente de IA cualifica al lead dentro de ese plazo para que tu equipo hable con quien tiene intención real de compra.
¿Cuánto dura la conversación gratuita de los anuncios de clic a WhatsApp?
Hasta 7 días desde tu primera respuesta, siempre que respondas dentro de las 24 horas siguientes al primer mensaje del lead. Durante ese tiempo, todos los mensajes que envías son gratuitos, plantillas de marketing incluidas.
TL;DR sobre los anuncios click-to-WhatsApp
- Responde en las primeras 24 horas. Es la condición para que se abra la ventana gratuita. La ventana empieza a contar desde tu respuesta.
- La ventana dura hasta 7 días. Meta lo está desplegando de forma progresiva, así que algunas conversaciones todavía verán 72 horas.
- El anuncio tiene que crearse en el Administrador de anuncios. Una publicación promocionada con botón de WhatsApp no da derecho a la ventana gratuita.
- Solo cuenta si el lead escribe desde la app móvil. WhatsApp Web y escritorio quedan fuera.
- La cualificación va dentro de la ventana. Un agente de IA responde en segundos, recoge los datos que el asesor necesita y le entrega el lead preparado.
Qué ventana se abre según cómo llega el lead
| Cómo llega el lead | Ventana gratuita | Qué puedes enviar gratis |
|---|---|---|
| Anuncio click-to-WhatsApp de Meta, desde el móvil | Hasta 7 días desde tu respuesta | Todo, plantillas incluidas |
| Botón de WhatsApp de una página de Facebook | 72 horas desde tu respuesta | Todo, plantillas incluidas |
| Publicación promocionada con botón de WhatsApp | Sin ventana gratuita | Se factura como conversación normal |
| Mensaje orgánico (web, tarjeta, boca a boca) | Sin ventana gratuita | Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio se cobran |
Un matiz que conviene tener claro: dentro de la ventana gratuita, los mensajes de texto libre siguen necesitando que el lead te haya escrito en las últimas 24 horas. Si no ha respondido, el seguimiento sale con una plantilla aprobada, que durante esos 7 días también es gratuita. Lo detalla la documentación de precios de Meta.
Cómo crear un anuncio click-to-WhatsApp que active la ventana gratuita
La mayoría de los problemas con la ventana gratuita vienen de la configuración del anuncio. Estos son los pasos y las comprobaciones que evitan pagar mensajes que deberían salir gratis.
Los pasos en el Administrador de anuncios
- Conecta tu número de WhatsApp a la página de Facebook desde la que vas a anunciarte.
- Crea el anuncio en el Administrador de anuncios con un objetivo que admita mensajes como destino y elige WhatsApp como app de mensajes.
- Escribe el mensaje predefinido que el usuario envía al tocar el botón. Que mencione el producto del anuncio: así el agente sabe desde el primer mensaje qué le interesa.
- Conecta la plataforma que recibe las conversaciones. Cada chat iniciado desde un anuncio llega con el identificador del anuncio y del clic. Con ese dato, el lead queda etiquetado con su campaña de origen desde el primer mensaje.
Tres comprobaciones antes de lanzar la campaña
- Que el anuncio salga del Administrador de anuncios. El botón «Promocionar» de una publicación genera un anuncio con botón de WhatsApp que se factura como conversación normal.
- Que alguien o algo responda en minutos, también de noche y en fin de semana. Si pasan 24 horas sin respuesta, la ventana no se abre y el lead se ha enfriado.
- Que las plantillas de seguimiento estén aprobadas antes de lanzar. Meta las revisa antes de que puedas usarlas, y las vas a necesitar a partir del segundo día.
Google Ads también permite anuncios con destino a WhatsApp, pero la ventana gratuita de Meta solo se aplica a los anuncios de Facebook e Instagram y al botón de la página de Facebook.
Qué hacer en cada día de la ventana gratuita
Siete días de mensajes gratuitos dan margen para cualificar, proponer y hacer seguimiento sin coste de mensajería. Mientras Meta completa el despliegue, conviene que lo importante ocurra en las primeras 72 horas.
| Momento | Qué hace el agente | Qué hace el asesor |
|---|---|---|
| Primeros minutos | Responde con el contexto del anuncio y abre la ventana gratuita | — |
| Día 1 | Cualifica: qué busca, situación, plazo de decisión | Recibe el lead cualificado con el resumen |
| Día 1-2 | Envía la propuesta o agenda la cita | Revisa la propuesta en los casos de ticket alto |
| Día 3 | Seguimiento con plantilla si el lead no ha respondido, con un dato nuevo que aporte valor | Atiende objeciones de precio o condiciones |
| Día 5 | Recordatorio con un motivo concreto: disponibilidad, plazo de una oferta, documentación pendiente | Llama si el lead lo ha pedido |
| Día 6-7 | Último contacto antes de que cierre la ventana | Decide si el lead pasa a seguimiento a largo plazo |
Cada mensaje de seguimiento funciona mejor cuando responde a lo que el lead preguntó. Una plantilla genérica de «¿sigues interesado?» gasta la ventana sin acercar la venta.
Anuncio a landing page o a WhatsApp: dónde se pierde la inversión antes de que tu equipo responda
Con una landing page, el lead que rellena el formulario queda como un registro en el CRM, esperando que alguien lo llame. A veces pasan horas o días.
Para entonces, el lead ha pasado de un momento de interés activo a una llamada en frío. Y el contexto de qué anuncio vio y qué producto le interesaba se queda en la plataforma de anuncios.
| Anuncio a landing page | Anuncio click-to-WhatsApp |
|---|---|
| El lead rellena un formulario | El lead abre una conversación con el negocio |
| El equipo llama horas o días después | El agente responde en segundos |
| El contexto del anuncio se queda en la plataforma de anuncios | El contexto del anuncio viaja en la conversación |
| El seguimiento se paga por llamada o por email | El seguimiento por WhatsApp es gratuito durante hasta 7 días |
| El lead llega frío al equipo comercial | El lead llega cualificado al equipo comercial |
Cómo la IA cualifica tus leads antes de que tu equipo los atienda: recibir, cualificar y decidir
Cuando un lead llega a WhatsApp desde un anuncio, el agente de IA hace tres cosas en la misma conversación, antes de que ningún miembro del equipo tenga que intervenir.
Recibir al prospecto. El agente saluda con el contexto ya cargado: sabe de qué campaña viene el lead, qué producto le interesaba y qué mensaje vio. La conversación arranca desde ese punto.
Cualificar según intención de compra. Con preguntas en lenguaje natural, el agente recoge los datos que un comercial necesitaría en los primeros minutos de una llamada: qué busca, cuál es su situación y cuándo quiere decidir. El lead responde porque la conversación se siente natural.
Decidir el paso siguiente. Con esa información, el agente resuelve los casos que puede gestionar por su cuenta o escala al equipo con todo el contexto registrado. El asesor que recibe la conversación sabe quién es el lead, qué quiere y qué ha respondido, y entra directamente al punto relevante.
Caso Renovarent: leads de Instagram con propuesta en minutos
Renovarent generaba más leads desde Instagram de los que el equipo podía gestionar de forma manual, y muchos se enfriaban mientras esperaban una respuesta.
Con el agente integrado en su sistema de gestión de vehículos, cada lead nuevo recibe cualificación automática y una propuesta personalizada en minutos. El tiempo entre el primer contacto y el envío de la propuesta pasó de horas a minutos. Con la ventana de 7 días, todo ese recorrido cabe dentro del periodo gratuito.
Si quieres ver el proceso completo de cualificación, revisa nuestra guía sobre cómo cualificar leads en WhatsApp automáticamente. Y para ordenar lo que pasa después, la guía de gestión de leads en WhatsApp.
Cuánto cuesta un lead de anuncio frente a uno orgánico desde octubre de 2026
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por mensaje las respuestas de servicio que antes eran gratuitas, con una franquicia mensual de 1.000 mensajes de servicio sin coste. Los leads que llegan desde un anuncio click-to-WhatsApp quedan fuera de ese cobro mientras la ventana gratuita está abierta.
En la práctica, el coste de mensajería de un lead de anuncio bien atendido es cero durante su primera semana. El de un lead orgánico empieza a contar desde la primera respuesta. Las tarifas por categoría y el impacto en cada tipo de negocio están en el análisis de los nuevos precios de WhatsApp Business.
La métrica para decidir sigue siendo el coste por operación cerrada: inversión en el anuncio más mensajería fuera de la ventana, dividido entre las ventas que salieron de esa campaña.
Cómo saber qué anuncio click-to-WhatsApp trae ventas
Con una landing page, los datos se cortan en el clic. Sabes cuánta gente llegó a la página y cuántos rellenaron el formulario; a partir de ahí, el rastro desaparece.
Con anuncios click-to-WhatsApp conectados a un agente de IA y un CRM nativo, la trazabilidad llega hasta el cierre. Cada conversación lleva etiquetado el anuncio de origen, y el agente registra qué dijo el lead, cómo de cualificado estaba y cuánto tardó en avanzar. Con esos datos se puede cruzar: el anuncio X generó Y leads, de los que Z cerraron en N días.
| Con landing page sabes | Con click-to-WhatsApp sabes |
|---|---|
| Cuántos clics tuvo el anuncio | De qué anuncio viene cada conversación |
| Cuántos formularios se rellenaron | Qué dijo el lead y cómo de cualificado estaba |
| Cuántos leads llegaron al CRM | Qué anuncios traen leads que cierran |
| Cuántas visitas tuvo la landing page | Cuánto tardó cada lead desde el primer clic hasta la venta |
Lo que el agente de IA recoge en esa primera conversación, tu equipo comercial lo usa durante meses
El primer clic es la entrada al ciclo de vida del cliente. Lo que el agente recoge en esa conversación inicial (el perfil del lead, su interés concreto, sus preguntas y su momento de decisión) queda en el CRM y alimenta todo lo que viene después.
Un lead bien registrado desde el primer contacto es un cliente al que se puede hacer seguimiento, reactivar con una oferta relevante o presentar otro producto meses después. La calidad de esa primera conversación marca la calidad de la relación comercial que viene a continuación.
Por dónde empezar esta semana
- Revisa cómo están creados tus anuncios. Comprueba que salen del Administrador de anuncios y no de publicaciones promocionadas.
- Mide cuánto tardas en responder a los leads de anuncio, sobre todo fuera de horario. Cualquier respuesta después de 24 horas es una ventana gratuita perdida.
- Prepara y envía a aprobar tres plantillas de seguimiento para los días 3, 5 y 7 de la ventana.
¿Tus campañas generan clics pero los leads se enfrían antes de que tu equipo pueda atenderlos?
Cuéntanos cómo funciona tu proceso hoy y te mostramos qué tendría sentido automatizar en tu caso concreto.
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Preguntas frecuentes sobre anuncios click-to-WhatsApp
Es un anuncio de Facebook o Instagram que, cuando el usuario toca el botón, abre directamente una conversación de WhatsApp con el negocio. Google Ads ofrece un formato parecido con destino a WhatsApp.
Hasta 7 días desde la primera respuesta del negocio, que tiene que llegar en las 24 horas siguientes al mensaje del lead. Meta amplió la ventana de 72 horas a 7 días el 28 de septiembre de 2026 y lo está aplicando de forma progresiva.
Las causas más habituales son tres: el anuncio es una publicación promocionada, la primera respuesta llegó después de 24 horas o el lead escribió desde WhatsApp Web o escritorio. En los tres casos no se abre la ventana gratuita.
Sí, el anuncio puede llevar a un número de la app. La ventana gratuita es una regla de facturación de la API oficial de WhatsApp Business, que es la que permite conectar un agente de IA, enviar plantillas y registrar el origen de cada lead en el CRM.
El formulario captura datos de contacto que después hay que gestionar a mano. El anuncio click-to-WhatsApp inicia una conversación en tiempo real, donde el agente cualifica al lead en el momento en que tiene interés, con hasta 7 días de mensajes gratuitos para hacer el seguimiento.
Cada conversación iniciada desde un anuncio llega con el identificador del anuncio, y a partir de él se obtienen la campaña y el conjunto de anuncios. Con una plataforma conectada a la API de WhatsApp Business y un CRM, esa información queda registrada en el perfil del lead desde el primer mensaje.
Recibe al lead con el contexto del anuncio ya cargado, lo cualifica con preguntas en lenguaje natural y decide si gestiona la conversación por su cuenta o la escala al equipo comercial con todo el historial. El asesor entra directamente al punto relevante.
El patrón se repite en todos: el anuncio genera el primer contacto, el agente lo recibe y cualifica, y el equipo comercial trabaja con leads ya procesados. Encaja especialmente en ventas de ticket alto con decisión meditada, como concesionarios, renting, inmobiliaria o tratamientos financiados, donde la propuesta y el seguimiento caben dentro de la ventana de 7 días.
