Termos e Condicoes de Servico

1. Introducao e Aceitacao

1.1 Acordo Vinculante

Estes Termos e Condicoes de Servico (doravante, o "Acordo" ou "Termos") constituem um contrato legalmente vinculante entre voce (seja como pessoa fisica ou em nome de uma entidade, doravante o "Cliente" ou "Voce") e a Ona Agentic Solutions S.L., sociedade constituida conforme as leis da Espanha, com sede em Calle Tagamanent 5, Barcelona, Espanha (doravante, "Ona", "nos" ou "a Empresa").

1.2 Aceitacao dos Termos

Ao acessar, registrar-se ou utilizar os Servicos da Ona, voce reconhece que:

• Leu, compreendeu e concorda em estar vinculado por estes Termos.
• Tem capacidade legal para celebrar contratos vinculantes.
• Se estiver agindo em nome de uma entidade, tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

SE VOCE NAO CONCORDA COM ESTES TERMOS, NAO UTILIZE NOSSOS SERVICOS.

1.3 Informacoes de Contato

2. Definicoes

Para fins deste Acordo, os seguintes termos terao os significados estabelecidos abaixo:

• "Servicos": A plataforma SaaS da Ona, incluindo todas as funcionalidades, ferramentas, APIs, integracoes e documentacao relacionada, projetada para otimizar a comunicacao empresarial e o gerenciamento de conversas.
• "Plataforma": Os aplicativos web, moveis e desktop atraves dos quais os Servicos sao oferecidos.
• "Usuario": Qualquer pessoa fisica ou juridica que acessa ou utiliza os Servicos.
• "Usuario Autorizado": Qualquer funcionario, agente, contratado ou representante do Cliente autorizado a acessar os Servicos sob a conta do Cliente.
• "Conta": O registro individual do Cliente na Plataforma que permite acesso aos Servicos.
• "Plano de Assinatura": O nivel de servico contratado pelo Cliente (Starter, Pro ou Enterprise), que determina os recursos disponiveis, limites de uso e taxas aplicaveis.
• "Periodo de Assinatura": O periodo durante o qual o Cliente tem direito de acessar os Servicos (mensal ou anual).
• "Dados do Cliente": Todas as informacoes, conteudo, materiais e dados inseridos, carregados ou transmitidos pelo Cliente ou seus Usuarios Autorizados atraves dos Servicos.
• "Sessao": Cada conversa individual processada atraves da Plataforma, conforme definido na documentacao do produto.
• "Agente ou Seat": Cada usuario individual com acesso as funcionalidades de gerenciamento de conversas da Plataforma.
• "Flow": Cada fluxo de automacao ou chatbot configurado na Plataforma.
• "Mensagem de Modelo": Mensagens predefinidas enviadas atraves de canais de mensagens que estao sujeitas a taxas adicionais com base em sua categoria (Marketing ou Utilidade).
• "Documentacao": Manuais de usuario, guias, especificacoes tecnicas e outros materiais fornecidos pela Ona relacionados aos Servicos.
• "Periodo de Teste": O periodo gratuito inicial de 14 dias (ou conforme especificado) durante o qual o Cliente pode avaliar os Servicos.
• "Taxa de Configuracao": A cobranca unica inicial aplicavel no inicio de determinados Planos de Assinatura.

3. Descricao dos Servicos

3.1 Escopo dos Servicos

A Ona fornece uma plataforma SaaS de comunicacao empresarial que inclui:

• Gerenciamento unificado de conversas multicanal
• Automacao de fluxos de trabalho (Flows)
• Integracao com plataformas de mensagens
• Ferramentas de analise e relatorios
• API para integracoes personalizadas
• Recursos adicionais de acordo com o Plano de Assinatura contratado

3.2 Disponibilidade do Servico

A Ona se compromete a fazer esforcos comercialmente razoaveis para manter a disponibilidade dos Servicos. No entanto, os Servicos podem estar temporariamente indisponiveis devido a:

• Manutencao programada (notificada com antecedencia razoavel)
• Manutencao de emergencia
• Eventos de forca maior
• Fatores alem do controle razoavel da Ona

3.3 Modificacoes do Servico

A Ona reserva-se o direito de:

• Atualizar, modificar ou melhorar os Servicos a qualquer momento
• Adicionar novas funcionalidades ou recursos
• Modificar ou descontinuar recursos existentes com trinta (30) dias de aviso previo
• Fazer mudancas imediatas por razoes de seguranca, legais ou tecnicas

No caso de modificacoes substanciais que afetem negativamente a funcionalidade principal dos Servicos, o Cliente sera notificado com pelo menos trinta (30) dias de antecedencia e podera rescindir o Acordo de acordo com a Secao 12.

4. Registro e Conta

4.1 Requisitos de Elegibilidade

Para usar os Servicos, o Cliente deve:

• Ser maior de idade conforme a lei aplicavel (minimo 18 anos)
• Ter capacidade legal para celebrar contratos vinculantes
• Nao estar proibido de receber servicos conforme a lei aplicavel
• Fornecer informacoes de registro verdadeiras, precisas e atualizadas

4.2 Criacao de Conta

O Cliente concorda em:

• Fornecer informacoes completas, verdadeiras e atualizadas durante o registro
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Notificar imediatamente a Ona sobre qualquer uso nao autorizado de sua Conta
• Nao compartilhar credenciais com terceiros nao autorizados
• Nao criar multiplas contas para contornar restricoes ou limites

4.3 Responsabilidade da Conta

O Cliente e responsavel por:

• Todas as atividades realizadas sob sua Conta
• Cumprimento destes Termos por seus Usuarios Autorizados
• Danos causados pelo nao cumprimento das obrigacoes de seguranca
• Configuracao adequada de permissoes e acessos dentro de sua organizacao

4.4 Verificacao

A Ona reserva-se o direito de:

• Verificar a identidade do Cliente e suas informacoes de registro
• Solicitar documentacao adicional para confirmar a elegibilidade
• Rejeitar ou cancelar registros que nao atendam aos requisitos

5. Planos de Assinatura e Precos

5.1 Planos Disponiveis

A Ona oferece diferentes Planos de Assinatura com diferentes niveis de recursos, limites de uso e precos. Os detalhes especificos de cada plano, incluindo:

• Taxas mensais e anuais
• Limites incluidos (Sessoes, Agentes, Flows)
• Taxas de configuracao (se aplicavel)
• Descontos para compromisso anual

Estao detalhados na Pagina de Precos ou no Formulario de Pedido especifico acordado com o Cliente.

5.2 Cobrancas por Excesso de Uso

Quando o Cliente exceder os limites incluidos em seu Plano de Assinatura, cobrancas adicionais serao aplicadas de acordo com as taxas vigentes. Essas cobrancas podem incluir:

• Sessoes adicionais: Cobranca por cada sessao que exceda o limite incluido
• Agentes adicionais: Assinatura adicional para cada agente adicional
• Flows adicionais: Assinatura adicional para cada flow adicional
• Mensagens de modelo: Cobranca por mensagem de acordo com a categoria (Marketing ou Utilidade)

O Cliente sera notificado quando se aproximar dos limites de seu plano e podera verificar seu consumo em tempo real atraves da Plataforma.

5.3 Periodo de Teste

• A Ona pode oferecer um periodo de teste gratuito para novos Clientes, cuja duracao sera especificada no momento do registro.
• Durante o periodo de teste, o Cliente tera acesso aos recursos do plano selecionado.
• Ao final do periodo de teste, um Plano de Assinatura sera necessario para continuar usando os Servicos.
• A duracao do periodo de teste pode ser modificada de acordo com promocoes ou acordos especificos.
• A Ona reserva-se o direito de limitar ou restringir o acesso durante o periodo de teste.

5.4 Modificacao de Precos

A Ona reserva-se o direito de modificar os precos dos Planos de Assinatura e cobrancas adicionais a qualquer momento, sujeito as seguintes condicoes:

• Aviso: Alteracoes de preco serao notificadas ao Cliente com pelo menos noventa (90) dias de antecedencia para assinaturas anuais e trinta (30) dias para assinaturas mensais.
• Aplicacao: Novos precos entrarao em vigor no inicio do proximo Periodo de Assinatura apos a notificacao.
• Precos atuais: Os precos acordados no Periodo de Assinatura atual serao mantidos ate sua conclusao.
• Direito de cancelamento: Se o Cliente nao aceitar os novos precos, podera cancelar sua assinatura antes do inicio do novo Periodo de Assinatura sem penalidade.

Alteracoes de precos nao se aplicarao retroativamente e nao afetarao periodos ja faturados.

5.5 Modificacao de Limites e Recursos

A Ona reserva-se o direito de modificar os limites de uso incluidos nos Planos de Assinatura e recursos disponiveis, sujeito a:

• Notificacao com pelo menos sessenta (60) dias de antecedencia
• As alteracoes nao afetarao o Periodo de Assinatura atual
• O Cliente tera o direito de rescindir o Acordo se as alteracoes forem substancialmente desfavoraveis

5.6 Impostos

Todos os precos indicados nao incluem impostos aplicaveis (IVA, etc.). O Cliente sera responsavel pelo pagamento de todos os impostos, taxas e tributos aplicaveis aos Servicos, exceto impostos sobre a renda da Ona.

6. Faturamento e Pagamento

6.1 Metodos de Pagamento

• O Cliente deve fornecer um método de pagamento válido (cartão de crédito, cartão de débito ou outro método aceito).
• O Cliente autoriza a Ona a fazer cobrancas recorrentes de acordo com o Plano de Assinatura contratado.
• O Cliente e responsavel por manter as informacoes de pagamento atualizadas.

6.2 Ciclo de Faturamento

• Assinaturas mensais: Faturadas antecipadamente no inicio de cada mes de servico.
• Assinaturas anuais: Faturadas antecipadamente no inicio do periodo anual.
• Taxa de configuracao: Faturamento unico no inicio da assinatura.
• Cobrancas de uso (Sessoes, Mensagens de Modelo): Faturadas posteriormente com base no consumo real.
• Add-ons (Agentes, Flows adicionais): Faturamento proporcional a partir da data de ativacao.

6.3 Pagamentos Atrasados

Pagamentos nao realizados na data de vencimento estarao sujeitos a:

• Juros de mora de 1,5% ao mes (ou o maximo permitido por lei)
• Taxas de gestao de cobranca

A Ona reserva-se o direito de suspender o acesso aos Servicos se o pagamento nao for realizado dentro de quinze (15) dias da data de vencimento. A suspensao nao isenta o Cliente de sua obrigacao de pagamento.

6.4 Disputas de Faturamento

• Disputas de faturamento devem ser comunicadas por escrito para billing@ona.chat dentro de trinta (30) dias do recebimento da fatura.
• As disputas devem incluir documentacao detalhada que suporte a reclamacao.
• Valores nao disputados devem ser pagos na data de vencimento.
• Disputas feitas de ma-fe podem resultar em suspensao do servico.

6.5 Politica de Reembolso

• Taxas de assinatura: Nao reembolsaveis, exceto quando exigido pela lei aplicavel ou conforme especificado neste Acordo.
• Taxas de configuracao: Nao reembolsaveis uma vez que o processo de onboarding tenha comecado.
• Cobrancas de uso: Nao reembolsaveis uma vez geradas.
• Cancelamento antecipado: Nao serao feitos reembolsos por periodos nao utilizados, exceto: violacao material pela Ona, modificacoes substanciais nos Servicos, ou direito de desistencia aplicavel sob a legislacao de protecao ao consumidor (14 dias a partir do contrato para consumidores).

6.6 Alteracoes de Plano

• Upgrades: O Cliente pode atualizar seu Plano de Assinatura a qualquer momento. As cobrancas serao proporcionais a partir da data da alteracao.
• Downgrades: Alteracoes para planos inferiores ou reducao de recursos (Agentes, Flows) so serao efetivas no inicio do proximo Periodo de Assinatura, mediante aviso de pelo menos trinta (30) dias.

7. Uso Aceitavel

7.1 Licenca de Uso

Sujeito ao cumprimento destes Termos e ao pagamento das taxas aplicaveis, a Ona concede ao Cliente uma licenca limitada, nao exclusiva, intransferivel e revogavel para acessar e usar os Servicos durante o Periodo de Assinatura, exclusivamente para os fins comerciais internos do Cliente.

7.2 Restricoes de Uso

O Cliente concorda em NAO:

7.3 Conformidade com Politicas de Terceiros

O Cliente e responsavel por cumprir as politicas e termos de plataformas de terceiros integradas aos Servicos (WhatsApp Business, Facebook Messenger, etc.), incluindo suas politicas de uso aceitavel, conteudo e mensagens.

7.4 Monitoramento

A Ona reserva-se o direito de monitorar o uso dos Servicos para garantir a conformidade com estes Termos, proteger a integridade dos Servicos e cumprir obrigacoes legais.

8. Dados e Privacidade

8.1 Propriedade dos Dados

• O Cliente mantem todos os direitos sobre os Dados do Cliente.
• O Cliente concede a Ona uma licenca limitada para processar os Dados do Cliente exclusivamente para fins de prestacao dos Servicos.
• A Ona nao adquire nenhum direito de propriedade sobre os Dados do Cliente.

8.2 Processamento de Dados

• A Ona atuara como Processador de Dados em relacao aos dados pessoais processados em nome do Cliente.
• O processamento de dados sera realizado de acordo com o Regulamento Geral de Protecao de Dados (GDPR) e outros regulamentos aplicaveis.
• Os termos especificos do processamento de dados estao detalhados no Acordo de Processamento de Dados (DPA).

8.3 Seguranca dos Dados

A Ona implementa medidas tecnicas e organizacionais apropriadas para proteger os Dados do Cliente, incluindo:

• Criptografia em transito e em repouso
• Controles de acesso e autenticacao
• Monitoramento de seguranca
• Procedimentos de resposta a incidentes
• Backups regulares

8.4 Retencao e Exclusao de Dados

• A Ona mantera os Dados do Cliente durante a vigencia do Acordo.
• Apos a rescisao, a Ona excluira ou devolvera os Dados do Cliente dentro de trinta (30) dias, mediante solicitacao do Cliente.
• A Ona pode reter copias conforme exigido pela lei aplicavel ou para fins legitimos de backup.

8.5 Uso de Dados Agregados

A Ona pode usar dados agregados e anonimizados derivados do uso dos Servicos para:

• Melhorar e desenvolver os Servicos
• Gerar estatisticas e relatorios de mercado
• Fins de pesquisa e analise

Esses dados agregados nao identificarao o Cliente nem conterao informacoes pessoais.

8.6 Politica de Privacidade

O uso dos Servicos esta sujeito a nossa Politica de Privacidade, que descreve como coletamos, usamos e protegemos informacoes pessoais.

9. Propriedade Intelectual

9.1 Propriedade da Ona

A Ona e seus licenciadores sao os proprietarios exclusivos de:

• A Plataforma, incluindo todo o software, codigo-fonte e codigo-objeto
• A marca Ona, logotipos, nomes comerciais e elementos distintivos
• Documentacao, materiais de treinamento e conteudo relacionado
• Todas as melhorias, modificacoes e trabalhos derivados dos Servicos
• Patentes, direitos autorais, segredos comerciais e outros direitos de propriedade intelectual

9.2 Licenca Limitada

O Cliente recebe apenas os direitos expressamente concedidos neste Acordo. Nenhum direito implicito e concedido sobre a propriedade intelectual da Ona.

9.3 Restricoes

O Cliente nao pode:

• Copiar, modificar, distribuir ou criar trabalhos derivados dos Servicos
• Remover avisos de propriedade intelectual ou atribuicoes
• Usar as marcas da Ona sem autorizacao previa por escrito
• Registrar marcas, dominios ou identificadores similares ou confusamente similares aos da Ona

9.4 Feedback

Se o Cliente fornecer sugestoes, ideias, melhorias ou comentarios sobre os Servicos ("Feedback"), a Ona pode usa-los livremente sem obrigacao de compensacao ou qualquer restricao.

9.5 Propriedade do Cliente

O Cliente mantem todos os direitos sobre:

• Dados do Cliente
• Marcas, logotipos e conteudo do Cliente
• Configuracoes e personalizacoes especificas do Cliente

10. Garantias e Isencoes

10.1 Garantias da Ona

A Ona garante que:

• Os Servicos funcionarao substancialmente de acordo com a Documentacao
• Fara esforcos comercialmente razoaveis para manter a disponibilidade
• Cumprira a lei aplicavel na prestacao dos Servicos

10.2 Garantias do Cliente

O Cliente garante que:

• Tem autoridade para celebrar este Acordo
• Usara os Servicos de acordo com estes Termos e a lei aplicavel
• Tem os direitos necessarios sobre os Dados do Cliente
• Cumprira os regulamentos aplicaveis de protecao de dados

10.3 Isencao de Garantias

EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE DECLARADO NESTE ACORDO, OS SERVICOS SAO FORNECIDOS "COMO ESTAO" E "CONFORME DISPONIBILIDADE". A ONA EXPRESSAMENTE ISENTA-SE DE:

• Garantias implicitas de comercializacao ou adequacao a um proposito especifico
• Garantias de que os Servicos serao ininterruptos, livres de erros ou completamente seguros
• Garantias quanto a precisao, integridade ou pontualidade das informacoes
• Garantias quanto a resultados especificos do uso dos Servicos

10.4 Servicos de Terceiros

A Ona nao garante nem e responsavel por servicos de terceiros integrados aos Servicos, incluindo plataformas de mensagens, provedores de pagamento ou APIs externas.

11. Limitacao de Responsabilidade

11.1 Exclusao de Danos Indiretos

NA EXTENSAO MAXIMA PERMITIDA POR LEI, A ONA NAO SERA RESPONSAVEL POR:

• Danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos
• Perda de lucros, receita, dados, fundo de comercio ou economias previstas
• Custos de obtencao de servicos substitutos
• Interrupcao de negocios

INDEPENDENTEMENTE DA TEORIA LEGAL, SEJA POR VIOLACAO DE CONTRATO, DANO, NEGLIGENCIA OU QUALQUER OUTRA CAUSA.

11.2 Limite de Responsabilidade

A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DA ONA POR TODAS AS RECLAMACOES DECORRENTES OU RELACIONADAS A ESTE ACORDO NAO EXCEDERA:

• As taxas pagas pelo Cliente nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem a reclamacao, ou
• Mil euros (EUR 1.000), o que for maior

11.3 Excecoes

As limitacoes acima nao se aplicarao a:

• Obrigacoes de pagamento do Cliente
• Violacao de obrigacoes de confidencialidade
• Violacao de direitos de propriedade intelectual
• Fraude ou negligencia grave
• Responsabilidades que nao podem ser limitadas por lei

11.4 Alocacao de Riscos

As partes reconhecem que as limitacoes de responsabilidade refletem uma alocacao de riscos acordada e sao essenciais para a estrutura de precos dos Servicos.

12. Vigencia e Rescisao

12.1 Vigencia

Este Acordo entrara em vigor na data de aceitacao pelo Cliente e permanecera em vigor pelo Periodo de Assinatura contratado, renovando-se automaticamente por periodos sucessivos de igual duracao, a menos que:

• Qualquer das partes notifique sua intencao de nao renovar com pelo menos trinta (30) dias de antecedencia do final do periodo atual
• O Acordo seja rescindido de acordo com esta Secao

12.2 Rescisao pelo Cliente

O Cliente pode rescindir este Acordo:

• Notificando sua intencao de nao renovar de acordo com a Secao 12.1
• Por violacao material pela Ona nao sanada dentro de trinta (30) dias da notificacao
• Por alteracoes substanciais nos Servicos ou precos de acordo com as Secoes 3.3 e 5.4

12.3 Rescisao pela Ona

A Ona pode rescindir este Acordo:

• Por violacao material pelo Cliente nao sanada dentro de trinta (30) dias da notificacao
• Imediatamente se o Cliente violar a Secao 7 (Uso Aceitavel)
• Imediatamente se o Cliente iniciar procedimentos de insolvencia
• Por nao pagamento persistente das taxas aplicaveis
• Com seis (6) meses de aviso se a Ona decidir descontinuar os Servicos

12.4 Suspensao

A Ona pode suspender o acesso aos Servicos:

• Por nao pagamento de acordo com a Secao 6.3
• Por violacao de politicas de uso aceitavel
• Se o uso do Cliente afetar a seguranca ou operacao dos Servicos
• Por exigencia legal ou regulatoria

A suspensao nao isenta o Cliente de suas obrigacoes de pagamento nem constitui rescisao do Acordo.

12.5 Efeitos da Rescisao

Apos a rescisao:

• O direito do Cliente de acessar os Servicos cessara imediatamente
• O Cliente devera pagar todas as taxas acumuladas ate a data da rescisao
• A Ona mantera os Dados do Cliente por trinta (30) dias para permitir a exportacao
• As Secoes que por sua natureza devem sobreviver permanecerao em vigor (propriedade intelectual, confidencialidade, limitacao de responsabilidade, etc.)

12.6 Exportacao de Dados

O Cliente pode solicitar a exportacao de seus Dados dentro de trinta (30) dias apos a rescisao. A Ona fornecera os dados em um formato padrao e legivel. Apos esse periodo, a Ona pode excluir os Dados do Cliente.

13. Confidencialidade

13.1 Informacoes Confidenciais

"Informacoes Confidenciais" incluem todas as informacoes nao publicas divulgadas por uma parte a outra, seja oralmente, por escrito ou eletronicamente, que:

• Seja designada como confidencial, ou
• Por sua natureza ou circunstancias de divulgacao, deva razoavelmente ser considerada confidencial

13.2 Obrigacoes

A parte receptora concorda em:

• Proteger as Informacoes Confidenciais com o mesmo grau de cuidado que usa para proteger suas proprias informacoes confidenciais, e em nenhum caso menos que cuidado razoavel
• Nao divulgar Informacoes Confidenciais a terceiros sem consentimento previo por escrito
• Usar Informacoes Confidenciais exclusivamente para os propositos deste Acordo
• Limitar o acesso a Informacoes Confidenciais a funcionarios e consultores que precisem conhece-las

13.3 Exclusoes

Informacoes nao serao consideradas Informacoes Confidenciais se:

• Sao ou se tornam publicas sem culpa da parte receptora
• Ja estavam em posse legitima da parte receptora antes da divulgacao
• Sao desenvolvidas independentemente sem uso das Informacoes Confidenciais
• Sao obtidas legalmente de terceiros sem obrigacao de confidencialidade
• Devem ser divulgadas por exigencia legal, mediante notificacao a parte divulgadora

13.4 Duracao

As obrigacoes de confidencialidade permanecerao em vigor durante a vigencia do Acordo e por um periodo de tres (3) anos apos sua rescisao.

14. Indenizacao

14.1 Indenizacao pelo Cliente

O Cliente indenizara, defendera e isentara a Ona, seus diretores, funcionarios e agentes de quaisquer reclamacoes, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorarios advocaticios razoaveis) decorrentes de:

• Violacao deste Acordo pelo Cliente
• Uso dos Servicos pelo Cliente ou seus Usuarios Autorizados
• Dados do Cliente ou conteudo transmitido atraves dos Servicos
• Violacao de direitos de terceiros pelo Cliente
• Violacao da lei aplicavel pelo Cliente

14.2 Indenizacao pela Ona

A Ona indenizara e defendera o Cliente contra reclamacoes de terceiros alegando que os Servicos infringem direitos de propriedade intelectual de terceiros, desde que:

• O Cliente notifique prontamente a reclamacao
• A Ona tenha controle exclusivo sobre a defesa e negociacao
• O Cliente coopere razoavelmente na defesa

Esta indenizacao nao se aplicara se a reclamacao surgir de: modificacoes feitas pelo Cliente, combinacao com produtos ou servicos nao fornecidos pela Ona, uso dos Servicos em violacao deste Acordo, ou Dados do Cliente.

15. Modificacoes do Acordo

15.1 Direito de Modificar

A Ona reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As modificacoes entrarao em vigor:

• Para novos Clientes: imediatamente apos a publicacao
• Para Clientes existentes: no inicio do proximo Periodo de Assinatura apos a notificacao

15.2 Notificacao

A Ona notificara as modificacoes atraves de:

• Publicacao dos Termos atualizados na Plataforma
• Notificacao por email para o endereco registrado do Cliente
• Aviso dentro da Plataforma

15.3 Aceitacao

• O uso continuado dos Servicos apos as modificacoes entrarem em vigor constitui aceitacao dos novos Termos.
• Se o Cliente nao aceitar as modificacoes, deve cancelar sua assinatura antes das alteracoes entrarem em vigor.
• Para modificacoes substanciais, a Ona fornecera um periodo de aviso de pelo menos trinta (30) dias.

15.4 Versao Atual

A versao atual destes Termos estara sempre disponivel em nosso site. E recomendado revisar periodicamente os Termos.

16. Disposicoes Gerais

16.1 Lei Aplicavel

Este Acordo sera regido e interpretado de acordo com as leis do Reino da Espanha, sem consideracao aos principios de conflito de leis.

16.2 Jurisdicao

As partes submetem-se a jurisdicao exclusiva dos Tribunais de Barcelona, Espanha, para a resolucao de qualquer disputa decorrente ou relacionada a este Acordo. No entanto, o disposto acima nao afetara os direitos do consumidor sob a legislacao obrigatoria de protecao ao consumidor.

16.3 Resolucao Alternativa de Disputas

As partes tentarao resolver qualquer disputa de boa-fe atraves de negociacao direta antes de iniciar procedimentos legais. Se nenhum acordo for alcancado dentro de trinta (30) dias, qualquer das partes pode iniciar procedimentos legais.

16.4 Cessao

O Cliente nao pode ceder ou transferir este Acordo ou qualquer de seus direitos ou obrigacoes sem o consentimento previo por escrito da Ona. A Ona pode ceder este Acordo a qualquer afiliada ou em conexao com uma fusao, aquisicao ou venda de ativos.

16.5 Forca Maior

Nenhuma das partes sera responsavel pela falha em cumprir suas obrigacoes (exceto obrigacoes de pagamento) quando tal falha for causada por circunstancias alem de seu controle razoavel, incluindo, mas nao limitado a: desastres naturais, atos de guerra ou terrorismo, pandemias, falhas de provedores de servicos terceirizados ou acoes governamentais.

16.6 Acordo Integral

Este Acordo, juntamente com quaisquer Anexos, DPA e documentos incorporados por referencia, constitui o acordo integral entre as partes em relacao ao seu objeto e substitui todos os acordos, propostas e comunicacoes anteriores, orais ou escritos.

16.7 Renuncia

A renuncia a qualquer direito ou a falha em exercer qualquer recurso sob este Acordo nao constituira uma renuncia a direitos ou recursos futuros.

16.8 Divisibilidade

Se qualquer disposicao deste Acordo for considerada invalida ou inexequivel, as demais disposicoes permanecerao em pleno vigor e efeito. A disposicao invalida sera modificada na extensao minima necessaria para torna-la valida e exequivel.

16.9 Relacao entre as Partes

Este Acordo nao cria nenhuma relacao de agencia, parceria, joint venture ou emprego entre as partes. Cada parte e um contratado independente.

16.10 Notificacoes

Notificacoes sob este Acordo serao por escrito e serao consideradas efetivamente entregues:

• Se enviadas por email: no dia seguinte ao envio
• Se enviadas por correio registrado: dentro de cinco (5) dias do envio

Notificacoes para a Ona devem ser enviadas para: legal@ona.chat

Notificacoes para o Cliente serao enviadas para o endereco de email registrado em sua Conta.

16.11 Idioma

Este Acordo e redigido em espanhol. Em caso de versoes em outros idiomas, a versao em espanhol prevalecera.

16.12 Cabecalhos

Os cabecalhos das secoes sao apenas para conveniencia e nao afetam a interpretacao do Acordo.

17. Direitos do Consumidor

17.1 Aplicacao

Esta Secao aplica-se apenas a Clientes que sao considerados consumidores sob a lei espanhola e da Uniao Europeia.

17.2 Direito de Desistencia

Os consumidores tem o direito de desistir do contrato dentro de catorze (14) dias corridos a partir da contratacao, sem dar nenhuma razao e sem penalidade.

Para exercer o direito de desistencia, o consumidor deve notificar sua decisao atraves de uma declaracao inequivoca enviada para support@ona.chat.

O direito de desistencia nao se aplicara se o consumidor tiver comecado a usar plenamente os Servicos com seu consentimento expresso.

17.3 Informacoes Pre-contratuais

A Ona disponibiliza ao consumidor todas as informacoes pre-contratuais exigidas pelos regulamentos de protecao ao consumidor antes da contratacao.

17.4 Direitos Irrenunciaveis

Nada neste Acordo limita os direitos que a legislacao de protecao ao consumidor obrigatoriamente concede aos consumidores.

18. Conformidade Regulatoria

18.1 Protecao de Dados

A Ona cumpre o Regulamento Geral de Protecao de Dados (GDPR), a Lei Organica de Protecao de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), e outros regulamentos aplicaveis de protecao de dados.

18.2 Servicos da Sociedade da Informacao

A Ona cumpre a Lei de Servicos da Sociedade da Informacao e Comercio Eletronico (LSSI-CE).

18.3 Exportacao

O Cliente e responsavel por cumprir as leis e regulamentos de exportacao aplicaveis e sancoes internacionais.

19. Suporte e Niveis de Servico

19.1 Canais de Suporte

A Ona oferece suporte tecnico atraves de:

• Email: support@ona.chat
• Central de ajuda online
• Chat na Plataforma (dependendo da disponibilidade do plano)

19.2 Horario de Suporte

O suporte padrao esta disponivel de segunda a sexta-feira, das 9h as 18h (CET), excluindo feriados.

Planos Enterprise podem incluir suporte estendido de acordo com os termos especificos acordados.

19.3 Acordo de Nivel de Servico (SLA)

Os termos especificos do SLA, incluindo tempos de resposta e disponibilidade garantida, estao detalhados no Anexo de Nivel de Servico disponivel para clientes Enterprise.

20. Disposicoes Finais

20.1 Sobrevivencia

As seguintes Secoes sobreviverao a rescisao deste Acordo: Definicoes, Propriedade Intelectual, Confidencialidade, Limitacao de Responsabilidade, Indenizacao, Lei Aplicavel, e qualquer outra disposicao que por sua natureza deva sobreviver.

20.2 Beneficiarios Terceiros

Este Acordo nao concede direitos ou recursos a terceiros, exceto conforme expressamente previsto na Secao de Indenizacao.

20.3 Interpretacao

Em caso de ambiguidade ou conflito entre disposicoes, a interpretacao que melhor preserve a intencao comercial das partes e o equilibrio de direitos e obrigacoes prevalecera.

Ao usar os Servicos da Ona, voce confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos e Condicoes de Servico.